一、熱線客服 崗位職責 1.負責接聽客戶來電，解決客戶使用我司產品過程中遇到的問題； 2.負責采集整理商戶反饋的意見或問題； 3.處理商戶投訴，遇到疑難問題、突發情況及重要事件及時核實反饋。 任職要求 1.口齒清晰，性格開朗，有較好的語言表達能力和溝通能力，良好的服務意識； 2.有耐心，良好的解釋技巧，擅長維護客戶關系及處理客戶投訴； 3.熟練使用辦公軟件； 4.具備良好的抗壓能力、良好的情緒管理。 二、在線客服 崗位職責 1.通過在線渠道（微信公眾號、QQ等）解決商戶的問題，準確、專業地為商戶提供咨詢解答； 2. 處理商戶投訴，遇到疑難問題、突發情況及重要事件及時核實反饋； 3.耐心解答咨詢、妥善處理各類建議和投訴，提高商戶滿意度。 崗位要求 1.打字速度快，熟練操作電腦； 2.邏輯清晰，具備良好的文字溝通表達能力； 3.具備良好的抗壓能力、良好的情緒管理； 4.有耐心、熱情地接待客戶，較強的服務意識。 任職描述： 帶薪培訓（3500元/月），三個月轉正；培訓一個月后，試崗2個月左右 上五休二，輪班制（7：30-22：30每個班次不超過8小時） 轉正薪資：3800-6000 薪資福利：基礎薪資+補貼+過節費（過節費跟本部人員一樣）+五險一金（帶薪培訓）+住宿/班車+年終（14薪） 上班地點：福州市馬尾區新大陸科技園